Supersalud impone medidas a Sanitas por demoras en entrega de medicamentos
La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a la EPS adoptar acciones inmediatas para garantizar los tratamientos de sus afiliados, tras las quejas por largas filas, fórmulas incompletas y medicamentos pendientes en Bogotá. Colsubsidio, operador farmacéutico de la entidad, también recibió una medida cautelar.
La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a la EPS Sanitas por las dificultades que enfrentan sus afiliados para reclamar medicamentos en Bogotá. La decisión, anunciada el 11 de noviembre de 2026, exige a la entidad adoptar acciones inmediatas para evitar interrupciones en los tratamientos y garantizar la entrega completa y oportuna de los medicamentos formulados.
La determinación se produjo después de que usuarios reportaran largas jornadas de espera, problemas de atención y entregas incompletas en los puntos de dispensación. Algunas personas denunciaron demoras de varias horas e incluso casos en los que, después de esperar su turno, recibieron la información de que los medicamentos solicitados no estaban disponibles.
La Supersalud señaló que encontró dificultades en la prestación del servicio y condiciones inadecuadas de acceso y atención en los puntos del gestor farmacéutico.
La medida no significa que Sanitas haya sido liquidada, que sus afiliados deban cambiar de EPS o que se haya ordenado una nueva intervención administrativa. Se trata de una exigencia de cumplimiento inmediato para corregir las fallas identificadas en la entrega de medicamentos.
¿Qué le ordenó la Supersalud a EPS Sanitas?
La medida cautelar busca que la EPS garantice la continuidad de los tratamientos y responda de manera prioritaria a los usuarios que enfrentan mayores riesgos para su salud.
Entre las principales exigencias están:
- Atender inmediatamente los casos clasificados como de riesgo vital.
- Priorizar a niños, niñas y adolescentes, mujeres embarazadas y pacientes con cáncer, VIH, enfermedades huérfanas o trasplantes.
- Resolver los reclamos relacionados con medicamentos no entregados o suministrados de manera incompleta.
- Presentar información detallada sobre el estado de cada reclamación, las fechas de entrega y los soportes correspondientes.
- Demostrar el avance de las acciones implementadas para normalizar el servicio.
La Superintendencia anunció que mantendrá el seguimiento a las medidas adoptadas por la EPS para verificar que los usuarios reciban los medicamentos y no se interrumpan sus tratamientos.
Colsubsidio también recibió una medida cautelar
Las dificultades en la entrega de medicamentos llevaron a la Supersalud a adoptar una segunda decisión, esta vez dirigida a Colsubsidio, empresa que asumió la dispensación de medicamentos para los afiliados de Sanitas en Bogotá.
El cambio se produjo el 1 de noviembre, después de que Cruz Verde dejó de operar como gestor farmacéutico de la EPS en la capital.
La nueva medida exige a Colsubsidio implementar un plan de normalización para resolver las solicitudes represadas, entregar medicamentos y dispositivos médicos pendientes y atender oportunamente los nuevos requerimientos de los usuarios.
De esta manera, las órdenes de la autoridad de vigilancia se dirigen tanto a Sanitas, como responsable del aseguramiento y de garantizar la atención de sus afiliados, como a Colsubsidio, encargado de la operación farmacéutica.
El caso evidencia las dificultades que pueden generarse cuando un cambio de operador afecta la continuidad de un servicio esencial para los pacientes.
¿Qué medidas anunció Sanitas para reducir las filas?
Frente a las quejas y a los requerimientos de las autoridades, Sanitas anunció ajustes operativos durante noviembre para mejorar la atención en los puntos de dispensación de Bogotá.
Entre las medidas comunicadas por la EPS se encuentran:
- Horarios ampliados: 19 de las 29 sedes de Colsubsidio habilitadas para Sanitas comenzaron a atender desde las 6:00 a. m.
- Más personal: la EPS anunció la contratación de trabajadores adicionales para reforzar la atención.
- Cajas rápidas: se habilitaron mecanismos de atención para usuarios que necesitan reclamar fórmulas con pocos medicamentos.
- Entrega a domicilio: se anunció el fortalecimiento de esta modalidad, especialmente para personas que tienen dificultades para desplazarse.
- Vigencia de fórmulas: las órdenes médicas que vencían durante noviembre fueron extendidas hasta el 30 de ese mes.
Sanitas también aseguró que los medicamentos se encontraban contratados con el servicio farmacéutico de Colsubsidio y descartó que el problema correspondiera a un desabastecimiento general de los productos.
La EPS informó que trabajaba en la estabilización de la operación y en la atención de los requerimientos pendientes.
¿Cuántos afiliados de Sanitas podrían estar relacionados con esta situación?
El problema reportado se concentra en los puntos de dispensación de Bogotá, por lo que no debe interpretarse como una interrupción generalizada de los servicios de Sanitas en todo el país.
Según cifras divulgadas por la propia EPS y recogidas por medios de comunicación, la entidad cuenta con aproximadamente 5,7 millones de afiliados en Colombia, distribuidos entre los regímenes contributivo y subsidiado. En Bogotá, la cifra reportada es cercana a 1,78 millones de usuarios.
Estas cifras permiten dimensionar el alcance de la operación de Sanitas, aunque no significan que todos sus afiliados hayan experimentado las demoras denunciadas.
La medida cautelar busca precisamente que los problemas identificados sean corregidos y que la entrega de medicamentos se normalice, con prioridad para quienes necesitan tratamientos continuos.
¿Qué deben hacer los afiliados si no reciben sus medicamentos?
Los usuarios que tengan dificultades para reclamar sus fórmulas deben conservar la orden médica, los soportes de radicación y cualquier constancia de que el medicamento quedó pendiente o fue entregado de manera incompleta.
También pueden presentar una reclamación ante Sanitas y solicitar un número de radicado que permita hacer seguimiento al caso.
Si la EPS o el operador farmacéutico no ofrecen una solución, los afiliados pueden acudir a la Superintendencia Nacional de Salud a través de sus canales oficiales para presentar una queja o reclamo.
En los casos de riesgo para la vida o de pacientes que requieren tratamientos prioritarios, es fundamental informar expresamente la condición médica y solicitar atención inmediata. La entrega de medicamentos no puede convertirse en una barrera que interrumpa tratamientos indispensables.
Las medidas adoptadas por la Supersalud buscan que Sanitas y Colsubsidio corrijan las fallas y garanticen la continuidad de la atención. El resultado dependerá del cumplimiento efectivo de las órdenes y del seguimiento que realicen las autoridades.
