Alcaldía de Bogotá exige soluciones a Sanitas por demoras en entrega de medicamentos.
Sanitas en Bogotá: usuarios esperan hasta seis horas por medicamentos.
La Secretaría Distrital de Salud encontró fallas operativas en dos puntos de dispensación de Colsubsidio y exigió acciones inmediatas. Sanitas anunció entregas domiciliarias prioritarias y medidas para reducir las demoras.
Reclamar medicamentos se convirtió en una espera de varias horas para algunos afiliados de EPS Sanitas en Bogotá. Durante visitas de inspección realizadas en dos establecimientos farmacéuticos de Colsubsidio, la Secretaría Distrital de Salud encontró tiempos de atención de hasta seis horas en uno de los puntos y de aproximadamente tres horas en otro.
Los hallazgos llevaron a la administración distrital a exigir acciones inmediatas a Sanitas y al gestor farmacéutico Colsubsidio, encargado de la dispensación de medicamentos a estos usuarios.
De acuerdo con la Secretaría, en uno de los establecimientos las personas debían permanecer cuatro horas en las escaleras antes de ingresar y otras dos horas dentro de la sala de espera. La entidad también identificó que no estaban funcionando todas las ventanillas disponibles, situación que reducía la capacidad de atención y prolongaba la congestión.
¿Qué encontró la Alcaldía en los puntos de entrega de medicamentos?
Las visitas de inspección, vigilancia y control se realizaron en dos establecimientos farmacéuticos de Colsubsidio que prestan servicios a los afiliados de Sanitas.
En el primer punto, las autoridades calificaron la situación como crítica debido a las seis horas de espera que debían soportar algunos usuarios. En el segundo, el tiempo promedio para reclamar medicamentos era de aproximadamente tres horas.
Uno de los aspectos que llamó la atención de los equipos técnicos fue la subutilización de la capacidad instalada. Aunque los establecimientos contaban con ventanillas disponibles, no todas estaban operando, lo que disminuía el número de personas atendidas.
La Secretaría también advirtió sobre los riesgos de mantener a los pacientes durante largos periodos en las escaleras y zonas de espera. Esta situación puede afectar especialmente a adultos mayores, mujeres gestantes y personas con movilidad reducida.
Según la autoridad distrital, los establecimientos inspeccionados no cumplían las condiciones de capacidad logística y atención al usuario contempladas en la Resolución 1809 de 2025.
¿Qué respondió Sanitas frente a las demoras?
Después del requerimiento de la Secretaría de Salud, Sanitas informó que solicitó a Colsubsidio un informe de trazabilidad operativa y una auditoría del sistema de digiturnos para identificar las causas de la congestión.
La EPS también aseguró que revisó los medicamentos pendientes y los afiliados afectados, con el propósito de activar una ruta de gestión y despacho prioritario.
Entre las medidas anunciadas se encuentra la entrega domiciliaria de medicamentos en un plazo máximo de 48 horas, especialmente para adultos mayores y personas con movilidad reducida.
Además, la entidad informó que dará prioridad a pacientes considerados de alto riesgo, entre ellos personas con enfermedades crónicas, cáncer, condiciones psiquiátricas, VIH, insulinodependencia y trasplantes.
Otras acciones contempladas son:
- Redistribuir usuarios hacia otros puntos habilitados de la red.
- Recurrir a gestores farmacéuticos alternativos cuando sea necesario.
- Realizar compras directas ante situaciones de desabastecimiento.
- Verificar los tiempos de espera y la disponibilidad de personal e infraestructura.
- Exigir a Colsubsidio un informe técnico y un Plan de Mejoramiento Institucional.
¿Qué papel tiene Colsubsidio en esta situación?
Colsubsidio es el gestor farmacéutico encargado de atender la dispensación de medicamentos a los afiliados de Sanitas en los establecimientos inspeccionados.
La situación se presenta después del cambio de operador farmacéutico que comenzó el primero de noviembre de 2026, cuando Colsubsidio asumió la entrega de medicamentos del Plan de Beneficios en Salud de Sanitas en Bogotá, en reemplazo de Cruz Verde.
La transición estuvo acompañada de reportes de usuarios sobre filas, demoras y dificultades para recibir sus fórmulas. Sin embargo, los hallazgos específicos de la Secretaría Distrital de Salud se refieren a las condiciones observadas durante las visitas a los dos establecimientos inspeccionados.
Por su parte, Sanitas solicitó una auditoría presencial a la operación de Colsubsidio y pidió un plan de mejoramiento para corregir las dificultades identificadas.
Distrito mantendrá vigilancia sobre la entrega de medicamentos
La Secretaría Distrital de Salud anunció que continuará haciendo seguimiento a las medidas comunicadas por Sanitas y a las condiciones de funcionamiento de los establecimientos farmacéuticos.
El objetivo es verificar que las acciones se traduzcan en una reducción efectiva de los tiempos de espera y en una atención segura y oportuna.
Mientras tanto, los usuarios afectados siguen a la espera de que los compromisos anunciados permitan normalizar la entrega de sus tratamientos. Para quienes necesitan medicamentos de manera continua, las demoras no representan solamente un problema de atención: también pueden convertirse en una barrera para mantener sus tratamientos.
La respuesta de Sanitas y Colsubsidio deberá medirse por los resultados en los puntos de dispensación, especialmente por la entrega completa y oportuna de los medicamentos y la eliminación de las largas filas.
