Movistar ahora es Tigo: qué cambia para los usuarios en Colombia
Millicom unificará las operaciones de Movistar y Tigo bajo una sola marca. Los clientes conservarán su número, tarjeta SIM, contrato y condiciones actuales, según la información oficial de la compañía.
Movistar dejará de utilizarse como marca comercial de telecomunicaciones en Colombia y dará paso a Tigo, como parte del proceso de integración de las operaciones de ambas compañías bajo el grupo Millicom. La transición comenzó en octubre de 2026 y avanzará durante noviembre, con cambios progresivos en las facturas, la identificación de la red móvil y algunos canales digitales.
La modificación genera preguntas entre millones de usuarios que tienen contratados servicios de telefonía móvil, internet y conectividad para el hogar. Sin embargo, la empresa informó que los clientes no tendrán que cambiar de número telefónico, tarjeta SIM, equipos ni contratos para continuar utilizando sus servicios.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC, conocida como Coltel y operadora de los servicios que se comercializaban bajo la marca Movistar, continuará siendo responsable de los contratos vigentes de esos usuarios, ahora bajo la marca Tigo. https://www.movistar.com.co/movistar-ahora-es-tigo
¿Qué cambia para los usuarios de Movistar?
El cambio más visible será el nombre que identifica a la compañía. Los clientes comenzarán a encontrar la marca Tigo en las facturas y, progresivamente, en la pantalla de sus teléfonos, donde actualmente aparece Movistar como nombre de la red móvil.
La compañía explicó que la transición será automática y que no es necesario realizar trámites para conservar los servicios contratados. Tampoco se requiere comprar una nueva tarjeta SIM ni cambiar de celular.
Los usuarios deben tener presente que la actualización de la marca puede no aparecer al mismo tiempo en todos los equipos. La empresa prevé que durante noviembre los teléfonos comiencen a mostrar Tigo en lugar de Movistar, mientras se completan los ajustes técnicos y comerciales.
El cambio de nombre tampoco significa que todos los productos, aplicaciones y puntos de atención se integren de inmediato. La compañía señaló que los canales digitales y físicos podrán evolucionar durante el proceso y que informará oportunamente cualquier modificación.
¿Cambiarán los planes, las tarifas o los contratos?
De acuerdo con la información oficial publicada por la compañía, los planes actuales conservarán sus condiciones y los precios no cambiarán automáticamente por la transición de marca.
Esto significa que los clientes podrán continuar utilizando los servicios contratados con las condiciones vigentes. Si en el futuro se presenta alguna modificación en las tarifas o los beneficios, la empresa afirma que la comunicará previamente y deberá respetar las obligaciones legales y contractuales aplicables.
Los contratos tampoco desaparecen por el cambio comercial. La entidad que presta el servicio a los antiguos clientes de Movistar seguirá respondiendo por las condiciones pactadas.
Por eso, los usuarios no necesitan aceptar una nueva oferta ni contratar un plan distinto únicamente porque su factura o su teléfono empiecen a mostrar el nombre Tigo.
¿Qué pasará con las facturas y los pagos?
La transición también se reflejará en los documentos de cobro. Desde octubre de 2026, las facturas de los antiguos clientes de Movistar comenzaron a incorporar la marca Tigo, aunque los mensajes de correo electrónico continuarán llegando desde las direcciones que la compañía utiliza actualmente.
Los pagos automáticos inscritos con el operador o con entidades financieras seguirán funcionando, de acuerdo con la información oficial. También continuarán disponibles los medios de pago presenciales que los usuarios ya utilizan.
En el caso de los pagos digitales, la empresa informó que el portal payment.movistar.co seguirá disponible durante la transición y que, desde noviembre, el acceso se trasladará a mi.tigo.com.co, con redirección hacia el canal correspondiente.
Antes de pagar una factura, es recomendable verificar que se está ingresando a un canal oficial. Los cambios de marca pueden ser aprovechados por terceros para enviar mensajes falsos, crear páginas que imitan las plataformas de pago o solicitar datos personales.
Si un mensaje pide claves bancarias, códigos de verificación o pagos a cuentas particulares para completar el cambio de Movistar a Tigo, el usuario debe desconfiar y consultar directamente los canales oficiales.
¿Seguirá funcionando la aplicación Mi Movistar?
Por ahora, sí. La compañía indicó que los clientes podrán continuar utilizando la aplicación Mi Movistar y los canales de atención habituales durante la transición. Cualquier cambio posterior en las aplicaciones, líneas telefónicas, WhatsApp o puntos de servicio deberá comunicarse a los usuarios.
La empresa también informó que evaluará la integración de los canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia unificada. Esto significa que algunas herramientas pueden modificarse más adelante, pero no hay que asumir que todas desaparecerán al mismo tiempo que la marca Movistar.
Quienes necesiten presentar una petición, queja o reclamo deben seguir utilizando los canales vigentes y seleccionar correctamente el servicio que contrataron, ya sea con Tigo o con la operación que antes se identificaba como Movistar.
¿Habrá más cobertura con la integración de Tigo y Movistar?
Millicom anunció inversiones por $8,5 billones entre 2026 y 2030 para fortalecer la infraestructura de telecomunicaciones en Colombia. Según declaraciones de Carlos Blanco, CEO de Tigo, el plan contempla ampliar la cobertura móvil, aumentar la huella de la tecnología 5G, desplegar estaciones 4G y continuar desarrollando las redes de fibra óptica.
La compañía señaló que espera ampliar la cobertura 5G de 128 municipios a más de 330 y desplegar alrededor de 1.100 estaciones 4G adicionales en zonas donde busca fortalecer el servicio. Estas son metas anunciadas por la empresa, no resultados que ya se hayan completado.
La integración de las operaciones puede permitir compartir capacidades e infraestructura, pero la experiencia de cada usuario dependerá de la zona donde viva, la tecnología disponible, la capacidad de la red y el avance de las inversiones.
Por eso, aunque el grupo plantea mejoras de cobertura y calidad como objetivos de la integración, no es posible garantizar que todos los clientes perciban un cambio inmediato ni que la señal mejore de la misma manera en todos los municipios.
¿Desaparece Movistar y se acaba la competencia?
La marca Movistar dejará de identificar comercialmente los servicios de la operación de Coltel en Colombia, pero eso no significa que desaparezca la empresa responsable de los contratos de los antiguos clientes. La prestación de esos servicios continuará bajo la marca Tigo.
La integración tampoco supone que dejen de existir los demás operadores de telecomunicaciones que compiten en el mercado colombiano. No obstante, la unificación de las operaciones de Tigo y Movistar modifica la estructura del sector y deja abiertas preguntas sobre competencia, calidad, inversión y evolución de las tarifas.
La transición tendrá que evaluarse no solo por el cambio de nombre, sino también por los resultados que entregue en cobertura, estabilidad de las redes, atención al cliente y condiciones comerciales.
Para los usuarios, la recomendación inmediata es sencilla: conservar sus equipos y contratos, seguir utilizando los canales oficiales y revisar las comunicaciones de la compañía. No se requiere cambiar de número ni realizar trámites extraordinarios para continuar con el servicio.
